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编号:4211442816 名称:CTI系统
类别:软件产品 备注:
        CTI系统,连接通信系统和数据系统的桥梁,使电话与计算机系统实现信息共享,并允许根据呼叫者、呼叫原因、呼叫所处的时间段和呼叫中心的通话状况等来选择呼叫路由、启动功能和更新主机数据库,支持先进的TTS技术,可以实现自动文语转换,智能地向用户播报任意组合的数据。
        CTI系统有效利用及支持所有网络接入方式,全面支持标准协议TAPI和CSTA。
 
  • 功能模块
1.坐席端屏幕弹出功能
2.个性化的呼叫路由功能
3.话务管理功能
4.系统监控功能
5.负载均衡功能
6.安全控制功能
7.数据库查询功能
8.文本报读功能
9.协调语音和数据传送功能
10.预拨功能
 
 
 
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